أولاً: المقدمة

يهدف مركز أمنيات لرعاية وتأهيل أصحاب الهمم إلى تقديم خدمات متكاملة تربوية، تعليمية، نفسية، علاجية، واجتماعية للفئات المستهدفة من أصحاب الهمم وأسرهم، وفقاً لأعلى المعايير الحوكمة المهنية والإنسانية، والأخلاقية ومعايير الجودة والشفافية. وتأتي هذه الصفحة التوضيحية لتحديد الإطار القانوني والتنظيمي الذي يحكم العلاقة بين المركز وكافة المتعاملين معه، من موظفين، أولياء أمور، شركاء، رعاة، متبرعين، وزوار.

ثانياً: المبادئ العامة للحوكمة

• الالتزام بالقوانين واللوائح المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة، والمعايير الدولية وبخاصة تلك المتعلقة بأصحاب الهمم والتعليم والصحة والرعايات والتبرعات.
• يلتزم المركز بأخلاقيات المهنة والمعايير الدولية في مجال رعاية وتأهيل أصحاب الهمم.
• تعزيز الشفافية والمساءلة في جميع العمليات الإدارية والمالية والتربوية.
• احترام الخصوصية والسرية في التعامل مع بيانات المستفيدين وأسرهم والمتعاملين.
• المساواة وعدم التمييز على أساس الجنس أو الجنسية أو الدين أو الإعاقة.
• تقديم خدمات عالية الجودة ضمن الأطر الأخلاقية والمهنية.
• احترام الوقت، والعقود، والاتفاقيات المبرمة مع كافة الأطراف.
• توفير بيئة آمنة، صحية، ومحفزة لأصحاب الهمم.
• الدفاع عن حقوق وقضية أصحاب الهمم

ثالثاً: الشروط والأحكام العامة

1- مع أولياء الأمور والمستفيدين:

• يلتزم المركز بتقديم الخدمات بناءً على التقييم والتشخيص المهني.
• يحق لأصحاب الهمم الحصول على خدمات تأهيلية وعلاجية عالية الجودة، وفقاً لاحتياجاتهم الفردية.
• يجب على أهالي أصحاب الهمم التعاون مع المركز في تنفيذ الخطط التأهيلية والعلاجية.
• يجب على أهالي اصحاب الهمم تقديم معلومات دقيقة حول الحالة الصحية لذويهم.
• الالتزام بالأنظمة الداخلية والتعليمات التنظيمية للمركز.
• عدم التدخل في العمل العلاجي أو التربوي دون تنسيق مع الإدارة المختصة.
• المحافظة على ممتلكات المركز واحترام العاملين فيه.
• يجب على أهالي اصحاب الهمم الالتزام بدفع الرسوم المتفق عليها في الوقت المحدد.
• المركز يحتفظ بحقه في إنهاء تقديم الخدمة في حال الإخلال بشروط العقد أو الأنظمة الداخلية.
• يحق للمركز استخدام الصور العامة للأنشطة ضمن النشرات التوعوية والموقع ووسائل التواصل الاجتماعي، ما لم يقدم ولي الأمر طلباً رسمياً بعدم التصوير.

2- مع الموظفين:

• يجب الالتزام بسياسات الموارد البشرية المعتمدة، بما في ذلك أخلاقيات العمل، الحضور، السلوك، والسرية.
• يحرص المركز على توفير بيئة عمل آمنة وداعمة للموظفين.
• يلتزم المركز بتطبيق قوانين العمل وحقوق الموظفين.
• يضع المركز مدونة لقواعد السلوك المهني التي يجب على جميع الموظفين الالتزام بها.
• يُمنع تسريب أي معلومات تخص المركز أو المستفيدين. أو الطلاب أو الشركاء والرعاة.
• يخضع الموظف للمساءلة القانونية والإدارية في حال الإخلال بالواجبات أو ارتكاب مخالفات.

3- مع الشركاء والرعاة:

• يحرص المركز على بناء علاقات شراكة وتعاون مع المؤسسات والجهات المختلفة.
• يتم اختيار الشركاء والرعاة والمتبرعين وفقاً لمعايير الشفافية والمسؤولية الاجتماعية.
• تتم الشراكات والرعايات من المؤسسات والأفراد وفق اتفاقيات موقعة توضح الأدوار والمسؤوليات والمنافع المتبادلة.
• يجب احترام العلامة التجارية للمركز وعدم استخدامها في الحملات الإعلانية دون إذن رسمي.
• يُطلب من الشركاء والرعاة الالتزام بقيم المركز وأخلاقياته، وعدم استخدام العلاقة مع المركز لأغراض تخالف قوانين أو أخلاقيات العمل.
• المركز يلتزم بالأمانة والشفافية في توجيه الرعاية وفق الاحتياجات الحقيقة للمركز.
• للمركز أن يختار الجانب الأهم للرعاية حسب علمه باحتياجات المركز.
• يلتزم المركز بتكريم الجهات الراعية والشركاء الاستراتيجيين وفق البروتوكولات المعتمدة.

4- مع المتبرعين:

• يتم جمع التبرعات بعد أخذ الموافقات الرسمية، ويتم تخصيصها بالبنود التي تم تحديها بالفعالية، أو حسب الأولويات التي يراها المركز.
• تصدر تقارير دورية توضح أوجه صرف التبرعات، ويتم الاحتفاظ بها للجهات الرقابية عند الحاجة.
• المركز يلتزم بالأمانة والشفافية في توجيه الدعم للاحتياجات الحقيقة للمركز.
• للمركز أن يختار الجانب الأهم للتبرع حسب علمه باحتياجات المركز.

5- مع الزوار:

• يُرحب مركز أمنيات بجميع الزوار وفق ضوابط تضمن سلامة البيئة العلاجية والتعليمية لأصحاب الهمم.
• يجب على الزوار الحصول على إذن مسبق من إدارة المركز قبل الدخول إلى المرافق أو حضور الجلسات أو الفعاليات.
• يُمنع تصوير الطلاب داخل المركز إلا بإذن رسمي من الإدارة، مع الالتزام بعدم نشر أي صور أو مقاطع دون موافقة.
• يلتزم الزائر باحترام خصوصية أصحاب الهمم وعدم التحدث إليهم أو تصويرهم دون إذن.
• يجب الالتزام بالتعليمات الأمنية والصحية المعتمدة داخل المركز، بما في ذلك تسجيل الدخول في مكتب الاستقبال.
• ينبغي لبس اللباس المحتشم عند زيارة المركز وحضور فعالياته.

6- مع المتطوعين:

• يرحب المركز بجميع المتطوعين الراغبين في خدمة أصحاب الهمم، وفق معايير مهنية وأخلاقية تحفظ كرامة المستفيدين وتحقق الأثر المجتمعي المطلوب.
• يجب على المتطوعين توقيع نموذج التطوع الرسمي قبل مباشرة أي مهام، يتضمن التزاماتهم وحقوقهم وساعات التطوع المحددة.
• يلتزم المتطوع بالحفاظ على سرية المعلومات التي يطّلع عليها أثناء فترة وجوده في المركز، ويُمنع عليه مشاركة أي بيانات تخص الأطفال أو العاملين أو أنشطة أو بيانات أو شركاء المركز دون إذن رسمي.
• يجب على المتطوع احترام تعليمات الإدارة، وعدم التداخل في البرامج العلاجية أو التعليمية دون توجيه مباشر من الأخصائيين أو المشرف المسؤول.
• يمنع منعاً باتاً تصوير أصحاب الهمم أو الأنشطة داخل المركز إلا بعد الحصول على إذن مكتوب من الإدارة، وفي حال السماح، يُحظر نشر الصور في أي منصة دون مراجعة المحتوى.
• لا يحق للمتطوع استخدام شعار المركز أو اسمه في الحملات الإعلامية أو المطبوعات أو منصات التواصل إلا بعد موافقة رسمية.
• يلتزم المركز بتوفير بيئة آمنة ومحفزة للمتطوعين، ويقوم بتكريم المتميزين منهم ضمن المبادرات السنوية للمركز.

رابعاً: أوجه صرف الرعايات والتبرعات:

• الوقف المستدام: إنشاء أوقاف دائمة تضمن تمويل مستدام لخدمات وبرامج المركز.
• العيادة المتنقلة: إيصال الخدمات العلاجية إلى منازل أصحاب الهمم أو المناطق البعيدة لتوسيع نطاق الخدمة والرعاية.
• متجر أمنيات: رعاية منتجات أصحاب الهمم من خلال منصة تسويقية لعرض مواهبهم وتمكينهم اقتصادياً.
• وحدة الذكاء الاصطناعي: تمويل أدوات ذكية تدعم تعليم وتأهيل أصحاب الهمم بأساليب تفاعلية مبتكرة.
• الصالة الرياضية العلاجية: توفير أجهزة علاجية حديثة لدعم أصحاب الهمم بدنياً وحركياً، لخلق بيئة آمنة ومتخصصة.
• المنح الدراسية: دعم الرسوم الدراسية لأصحاب الهمم المعسرين لضمان استمرارية تعليمهم.

• الاستشارات والتشخيص: تقديم تقييمات واستشارات نفسية وتربوية دقيقة لتحديد نوع الإعاقة والمسار التأهيلي المناسب.
• الجلسات العلاجية: توفير جلسات علاج النطق، العلاج النفسي، الوظيفي، وتعديل السلوك لتمكين ودمج أصحاب الهمم.
• تمكين المهارات النادرة: تدريب وتسويق منتجات أصحاب الهمم الموهوبين في الرسم، الطهي، البستنة وغيرها.
• التوعية المجتمعية: تنظيم ورش ومحاضرات توعوية لأصحاب الهمم وذويهم والمجتمع لنشر الوعي بهم وثقافة العمل الإنساني والتطوعي.
• الأنشطة التعليمية والترفيهية: دعم برامج وفعاليات تعليمية وترفيهية تُعزز الجوانب السلوكية والاجتماعية والمعرفية.
• الفعاليات السنوية: دعم فعاليات مثل مسيرة جنسيتي إنسان، معرض رؤية إنسان، بصمات، يروين، قادة الغد، يوم زايد الإنساني، والمبادرات الرمضانية.
• حافلة أمنيات: توفير وسائل نقل آمنة ومجهزة لضمان وصول الطلبة إلى المركز وخدماته.
• كتاب “يروين”: دعم إنتاج وتوزيع كتاب يوثق قصص نجاح أمهات وأصحاب همم يلهم المجتمع.
• استدامة الخدمات: تغطية التكاليف التشغيلية لضمان استمرارية خدمات المركز بأسعار مناسبة.
• فريق جنسيتي إنسان التطوعي: دعم الفريق التطوعي التابع للمركز في جهوده المجتمعية والإنسانية.

خامساً: سياسات الرسوم والدفع:

• يحدد المركز رسوم الخدمات والعام الأكاديمي والجلسات العلاجية بنسبة أقل من التكاليف التشغيلية والخدمات المقدمة.
• يتعاون المركز مع الشركاء والرعاة لتغطية باقي التكاليف التشغيلية تخفيفا على أصحاب الهمم وذويهم.
• يتم إبلاغ المتعاملين بالرسوم وطرق الدفع بوضوح.
• يتم توضيح سياسة استرداد الرسوم في حال إلغاء الخدمات.

سادساً: سياسات الشكاوى والمقترحات

يؤمن مركز أمنيات بأهمية آراء المتعاملين في تحسين جودة خدماته، ويعتمد سياسة فعّالة وشفافة في استقبال ومعالجة الشكاوى والمقترحات، وفقاً لما يلي:

• يلتزم المركز باستقبال كافة الشكاوى والمقترحات من المتعاملين باهتمام وجدية، ويعتبرها فرصة لتطوير الأداء وتحسين الخدمات.
• يمكن للمتعاملين تقديم ملاحظاتهم من خلال القنوات الرسمية المعتمدة (موقع المركز، البريد الإلكتروني، صناديق الاقتراحات، أو الحضور الشخصي).
• يتعهد المركز بالرد خلال مدة أقصاها أسبوعين من تاريخ استلام الشكوى أو المقترح.
• يتم التعامل مع جميع الشكاوى بأقصى درجات السرية والمهنية.

سابعاً: الخصوصية وحماية البيانات

• يلتزم المركز بالمحافظة على سرية كافة المعلومات الشخصية والطبية والتعليمية للمستفيدين وأهاليهم.
• يتبع المركز إجراءات أمنية مشددة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
• لا يتم مشاركة البيانات مع أي جهة دون موافقة خطية من صاحب العلاقة أو من ينوب عنه قانونياً.
• يتم استخدام البيانات لأغراض التقييم، التحسين، والتقارير الرقابية فقط.

ثامناً: القوانين المرجعية

تعتمد جميع العمليات في المركز على التشريعات الإماراتية، ومنها:

1. القانون الاتحادي رقم (29) لسنة 2006 بشأن حقوق أصحاب الهمم.
2. لوائح هيئة تنمية المجتمع وهيئة الصحة وهيئة المعرفة بدبي.
3. سياسات الصحة والسلامة المهنية المحلية.
4. معايير الأيزو العالمية.

تاسعاً: التعديلات والتحديثات

هذه الشروط والأحكام هي إطار عام، وقد يتم تعديلها أو تحديثها من وقت لآخر. يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث التحديثات.

عاشراً: الإقرار

إن استخدام خدمات المركز أو الدخول في تعامل معه يُعد إقراراً بالموافقة على كافة الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

صادر عن: إدارة مركز أمنيات لرعاية وتأهيل أصحاب الهمم – دبي، تاريخ الإصدار: 1/5/2024م.